第五章 做最优秀的员工
焕发崇高而伟大的岗位激情
忠于自己的职责是一种神圣的激情，这种激情更多地体现在普通的工作岗位上。一个对岗位职责有深刻体悟的人一定会有非同寻常的岗位激情，他热爱自己的岗位，在自己的岗位上兢兢业业，鞠躬尽瘁。正如拿破仑所说：“没有人能毁灭我们尽职的激情，它只能自我泯灭。”
现代职业是一种岗位，岗位是整个社会职业系统所规划的一个位置。一个社会、一个企业是由无数岗位构成的系统，岗位与岗位之间有千丝万缕的联系，也意味着千丝万缕的责任。这种联系与责任或者是直接的，比如流水线上的岗位分工就是一种职责分派，任何一个岗位的工作出了毛病就会直接影响到别的岗位的工作；这种联系与责任也可能是间接的，比如当我们用到一些劣质产品时会恼火地抱怨：“这个企业怎么这样不负责任！”
人类的工作是一种系统化的工作，人类的生活是一种社会化的生活。每个社会成员都要进入这个工作系统，并对这个系统的正常运转负责，同时，每个人也会在一个负责的社会系统中受益，或者在一个不负责任的社会中遭殃。为建立一个负责的社会和企业，每个人都应该意识到自己的岗位职责，这不仅是为社会和企业，也是为了自己更好地生活。
一个对岗位职责有深刻体悟的人一定会有非同寻常的岗位激情，他热爱自己的岗位，在自己的岗位上兢兢业业，鞠躬尽瘁。在有的人看来，这种人太傻，不值得，然而，他们根本不懂得一个人在将自己的生命与岗位合二为一之后的幸福与神圣。
人们永远记得两千年前那位驻守在庞培古城的古罗马哨兵。由于维苏威火山喷发，整个庞培城被毁掉了，后来人们在废墟中发现了这位死在岗位上的哨兵。这是一名真正的战士，当其他人都退却的时候，他仍然坚守在自己的岗位上，他感到这是他的责任。只要派他去保护这个地方，他就永远不能退缩。他被硫化物释放的烟雾窒息而死，他的身体也惨不忍睹，然而他的精神永在。至今，他的铜盔、长矛、护胸甲仍然被存放在那不勒斯的波波利克博物馆中，为后人所瞻仰。
也许拿庞培城那位古罗马士兵作为忠于职守的事例显得过于久远，那就看看近一些的“贝克黑德”号船只吧。“贝克黑德”号上所有的士兵们都沉没在非洲的海洋里了，当这个消息传到英国之后，威灵顿公爵正在皇家学院宴会厅参加一个盛宴。麦克雷说：“在我的记忆中，威灵顿公爵极少对普通人大加赞赏，但这次例外。公爵在表彰他们时没有提起他们的勇气，而是一直强调他们忠于职责的精神，他把这一点重复了好几遍。我猜想，公爵是把后者看作更为重要的战斗力了。”
忠于自己的职责是一种神圣的激情，这种激情具有超常的力量。一个多世纪前的一天，新英格兰发生了一次日食现象，天空变得非常黑暗，许多人都以为是末日审判来临了。康涅狄格州议会正在召开会议，当黑暗来临时，大家开始心慌意乱，一名议员提议休会。这时，一位来自斯坦福大卫港的老清教徒立法议员站起来说道，即使世界末日真的到来，也应该坚守自己的岗位，并履行自己的责任。在这种岗位激情的驱使下，他举着蜡烛在房间里四处走动，镇定而毫无惧色。他的行为感动了所有的议员，让大家都意识到自己应该做什么，应该对什么负责，从而使会议从容地进行下去。
负责尽职的岗位激情不仅体现为一些非凡的壮举，它也融化在默默无闻的日常职责之中。一个人的一生要履行很多职责，比如我们要对整个人类负责，要对自己的家庭负责，要对邻居负责，要对雇主或员工负责，要对我们身边的人负责，要对国家负责，以及对自己的城市负责。有时候，我们尽心尽责是有目共睹的，但大多数情况下却没有人看见，因此，如何做一个对自己的生活与工作负责的人主要是自己私下的事情。拿破仑说得好：“没有人能毁灭我们尽职的激情，它只能自我泯灭。”只要我们有心让自己和他人过得好一点、美一点、高尚一点，只要我们有爱，我们就能唤起自己的岗位激情并做出自己难以想像的事情。
事实上，要做好日复一日、年复一年的日常工作，更需要一种献身的激情。在19世纪以前，人们不相信女人能在战斗中照顾士兵，他们只是将女护士看作普通的家庭服务员，然而，南丁格尔小姐改变了人们的看法。南丁格尔是一个多才多艺的社交型少女，家庭富裕，生活快乐，是大家的宠儿，是公众羡慕的中心，她拥有能使社交和居家生活都很奢华的一切，她完全没有必要从事护士这一麻烦而不为别人看好的职业，但她放弃了自己拥有的舒适生活，选择了护士职业，甘愿走上一条通向痛苦与悲伤的道路。是什么原因使南丁格尔作出这一选择的呢？她的回答是爱与责任。
南丁格尔一直有关爱别人的强烈激情。她在学校里教书，去医院、监狱和感化院工作。她常常去看望穷人，对那些不幸者、迷失者和受压迫的人满怀关心。为了更好地帮助那些需要帮助的人，她学习使用医院的抹布、刷子和除尘器，还按部就班地学习护理技术。当女教员医院找不到合适的管理人选而濒临倒闭的时候，她主动担当起了管理医院的责任。她忘记了家中的事情，忘记了呼吸山村新鲜的空气，全身心地投入到哈利街道医院的艰苦工作中。在那里，她把自己的时间、精力和金钱都用于护理生病的姐妹了。最后，医院的工作得以继续，但她的健康却因工作劳累而进一步恶化了。有一段时间，她不得不专门去汉普郡医院进行疗养。
然而，一件亟待帮助的事情出现了，克里米亚战争爆发了。伤兵躺在布斯普鲁斯的医院里，急需大量有经验的护士，而医院几乎没有专业护理人员。有着高尚心灵的南丁格尔立刻决定去那里帮助他们。她乘船前去斯库台，那里极其危险——要冒生命危险，要历尽各种艰难险阻，总之什么灾难都有。但是，当责任引导着勇敢的灵魂时，有谁会想到危险呢？南丁格尔几乎是有求必应，她深入到伤员中间，无微不至地照料他们，她成了战士心中的天使与女神。直到今天，护士这一神圣的职业还与南丁格尔的名字联系在一起，它让我们想起一种普普通通然而又崇高伟大的岗位激情。
多加一盎司，工作就大不一样
盎司是英美制重量单位，一盎司只相当于1/16磅。但是，就是这微不足道的一点区别，会让你的工作大不一样。多加一盎司，工作可能就大不一样。尽职尽责完成自己的工作的人，最多只能算是称职的员工。如果在自己的工作中再“多加一盎司”，你就可能成为优秀的员工。
著名投资专家约翰·坦普尔顿通过大量的观察研究，得出了一条很重要的原理：“多一盎司定律”。他指出，取得突出成就的人与取得中等成就的人几乎做了同样多的工作，他们所做出的努力差别很小——只是“多一盎司”。但其结果，所取得的成就及成就的实质内容方面，却经常有天壤之别。
约翰·坦普尔顿把这一定律也运用于他在耶鲁的经历。坦普尔顿决心使自己的作业不是95％而是99％的正确。结果呢？他在大学三年级就进入了美国大学生联谊会，并被选为耶鲁分会的主席，并得到了罗兹奖学金。
在商业领域，坦普尔顿把多一盎司定律进一步引申。他逐渐认识到只多那么一点儿就会得到更好的结果。那些更加努力的人就会得到更好的成绩，那些在一品脱的基础上多加了17盎司而不是16盎司的人，得到的份额远大于一盎司应得的份额。
“多一盎司定律”可以运用到所有的领域。实际上，它是使你走向成功的普遍规律。
例如，把它运用到高中足球队，你就会发现，那些多做了一点努力，多练习了一点的小伙子成为了球星，他们在赢得比赛中起到了关键性的作用。他们得到了球迷的支持和教练的青睐。而所有这些只是因为他们比队友多做了那么一点。
在商业界、艺术界、体育界，在所有的领域，那些最知名的、最出类拔萃者与其他人的区别在哪里呢？回答是就多那么一点儿。“多加一盎司”——谁能使自己多加一盎司，谁就能得到千倍的回报。
在工作中，有很多时候需要我们“多加一盎司”。多加一盎司，工作可能就大不一样。尽职尽责完成自己工作的人，最多只能算是称职的员工。如果在自己的工作中再“多加一盎司”，你就可能成为优秀的员工。
“多加一盎司”在所有的工作中都会产生好的效果。如果你多加一盎司，你的士气就会高涨，而你与同伴的合作就会取得非凡成绩。要取得突出成就，你必须比那些取得中等成就的人多努一把力，学会再加一盎司，你会得到意想不到的收获。
“多加一盎司”其实并不难，我们已经付出了99％的努力，已经完成了绝大部分的工作，再多增加“一盎司”又有什么困难呢？但是，我们往往缺少的却是“多一盎司”所需要的那一点点责任、一点点决心、一点点敬业的态度和自动自发的精神。
“多加一盎司”其实是一个简单的秘密。在工作中，有很多东西都是我们需要增加的那“一盎司”。大到对工作、公司的态度，小到你正在完成的工作，甚至是接听一个电话、整理一份报表，只要能“多加一盎司”，把它们做得更完美，你将会有数倍于一盎司的回报。
获得成功的秘密在于不遗余力——加上那一盎司。多一盎司的结果会使你最大限度地发挥你的天赋。约翰·坦普尔顿发现了这个秘密，并把它运用到他的学习、工作和生活中，从而获得了巨大的成功。从现在起，你也掌握了这个秘密，好好运用它吧！
“我已经竭尽全力了吗？或许我还有一盎司可加？”经常这样提问自己，将让你受益匪浅。
只要去找，就一定有办法
拥有积极进取精神的人，总是能找到完成工作的最好办法，因为在这种精神的鼓舞下，他们总是显得顽强、自信而智慧。这样的人，必将成为一个团队或企业的中坚力量。
美国前总统西奥多·罗斯福说：“克服困难的办法就是找办法，而且，只要你找，就一定有办法。”罗斯福8岁的时候，长着一副暴露在外而又参差不齐的丑牙，谁见了都觉得好笑，所以他总是畏首畏脚，个性内向，不善交际。当他在课堂上被老师提问的时候，他总是站在那里两腿直打哆嗦，牙齿颤动着说出一些含混不清的答案，几乎没有人能听懂。当老师让他坐下时，他才如释重负。
尽管如此，罗斯福从来没有把自己看成一个可怜虫，从未自暴自弃，从不以自己的这些缺陷来作借口使自己疏懒下去，也从未觉得自己不可救药，而恰恰是缺陷激励着他去奋斗。针对自己的缺陷——他努力加以改正，如果实在没有办法改变，他就极力加以利用。在演说中，他学会巧妙地利用他的沙声、利用他那暴露在外的牙齿，这些本来足以使演说一败涂地的缺陷，后来竟都变成了使他获得巨大成功的不可缺少的条件。经过不懈的努力，他后来成了深受美国人民爱戴的总统。
与罗斯福一样，我们每个人的一生都会多多少少遭遇到一些不幸，在自己的工作中也会碰到一些无法弥补的损失，有的人会因此而自暴自弃，破罐子破摔，结果很快堕落；有的人则会坚强地面对不幸，积极地寻找办法，在不幸中去寻找新的出路。
在法国一个偏僻的小镇，据传有一个特别灵验的水泉，常会出现神迹，可以医治各种疾病。有一天，一个拄着拐杖，少了一条腿的退伍军人，一跛一跛的走过镇上的马路，旁边的居民带着同情的口吻说：“可怜的家伙，难道他要向上帝祈求再有一条腿吗？”这一句话被退伍军人听到了，他转过身对他们说：“不，我不是要向上帝祈求有一条新的腿，而是要祈求他帮助我，教我没有一条腿之后，也知道如何生活。”爱达斯石油公司的总裁总是用这个故事教育他的员工。他认为只有那些在没有一条腿之后，还积极争取把路走好的员工才是公司的脊梁，只有他们才是困难的敌人，因为他们“总有克服困难的办法”。
有一位青年在美国某石油公司工作，他所做的工作就是巡视并确认石油罐盖有没有自动焊接好。石油罐在输送带上移动至旋转台上，焊接剂便自动滴下，沿着盖子回转一周，这样的焊接技术耗费的焊接剂很多，公司一直想改造，但又觉得太困难，试过几次也就算了。而这位青年并不认为真的找不到改进的办法，他每天观察罐子的旋转，并思考改进的办法。
经过他的观察，他发现每次焊接剂滴落39滴，焊接工作便结束了。他突然想到：如果能将焊接剂减少一两滴，是不是能节省点成本？于是，他经过一番研究，终于研制出37滴型焊接机。但是，利用这种机器焊接出来的石油罐偶尔会漏油，并不理想。但他不灰心，又寻找新的办法，后来研制出38滴型焊接机。这次改造非常完美，公司对他的评价很高，不久便生产出这种机器，改用新的焊接方式。
也许，你会说：节省一滴焊接剂有什么了不起？但“一滴”却给公司带来了每年5亿美元的新利润。这位青年，就是后来掌握全美制油业95％实权的石油大王——约翰·戴维森·洛克菲勒。
现代心理学的研究表明，在困难面前积极想办法的态度会激发我们的潜在智慧，因为我们大多数人的智力在平常都处于半开发的状态，而一个人在兴奋和激动的时候会有意想不到的智力表现，因此一些成功的企业在遇到困难的时候，非常注意营造一种动脑筋、想办法的精神氛围，他们相信天无绝人之路，无路可走的人总是那些不下工夫找路的人。
一位中国商人在谈到卖豆子时充满了一种了不起的精神和智慧。
他说：如果豆子卖得动，直接赚钱好了。如果豆子滞销，分三种办法处理：
一、让豆子沤成豆瓣，卖豆瓣；如果豆瓣卖不动，腌了，卖豆豉；如果豆豉还卖不动，加水发酵，改卖酱油。
二、将豆子做成豆腐，卖豆腐；如果豆腐不小心做硬了，改卖豆腐干；如果豆腐不小心做稀了，改卖豆腐花；如果实在太稀了，改卖豆浆；如果豆腐卖不动，放几天，改卖臭豆腐；如果还卖不动，让它长毛彻底腐烂后，改卖腐乳。
三、让豆子发芽，改卖豆芽；如果豆芽还滞销，再让它长大点，改卖豆苗；如果豆苗还卖不动，再让它长大点，干脆当盆栽卖，命名为“豆蔻年华”，到城市里的各间大中小学门口摆摊和到白领公寓区开产品发布会，记住这次卖的是文化而非食品；如果还卖不动，建议拿到适当的闹市区进行一次行为艺术创作，题目是“豆蔻年华的枯萎”，记住以旁观者身份给各个报社写个报道，如成功可用豆子的代价迅速成为行为艺术家，并完成另一种意义上的资本回收，同时还可以拿点报道稿费。如果行为艺术没人看，报道稿费也拿不到，赶紧找块地，把豆苗种下去，灌溉施肥，除草种牧，三个月后，收成豆子，再拿去卖。如上所述，循环一次。经过若干次循环，即使我没赚到钱，豆子的囤积相信不成问题，那时候，我想卖豆子就卖豆子，想做豆腐就做豆腐！
看看，在这个中国商人充满智慧的设想中，是不是有一种非要把豆子卖出去的精神？如果没有这种精神，他能爆发出如此令人惊叹的智慧吗？
老板心目中的优秀员工
优秀的员工如同优秀的士兵，他们具有一些共同的特质，他们是具有责任感、团队精神的典范；他们积极主动，富有创造力；他们没有任何借口。任何一个老板都热忱地呼唤这样的员工。
每一个进入西点军校的学员，在他们的心中，都埋藏着一个当将军的梦想。若非如此，他们就不可能成为优秀的士兵。同样的，在企业里也有许多这样的优秀员工。在老板的心目中，这些优秀员工是具有责任感、团队精神的典范，他们积极主动，富有创造力。他们是企业宝贵的财富。
老板心目中的优秀员工，往往是下面这些。
不忘初衷而虚心学习的员工。所谓初衷，就是企业的经营理念。只有始终不忘企业经营理念的员工，才可能谦虚，才可能与同事齐心协力。也只有这样，才能实现企业的使命。经常不忘初衷，又能谦虚学习的人，才是企业最需要的员工。
有责任意识的员工。这就是说，处在某一职位、某一岗位的干部或员工，能自觉地意识到自己所担负的责任。有了自觉的责任意识之后，才会产生积极、圆满的工作效果。没有责任意识或不能承担责任的员工，不可能成为优秀的员工。
自动自发、没有任何借口的员工。具有积极思想的人，在任何地方都能获得成功。那些消极、被动地对待工作，在工作中寻找种种借口的员工，是不会受到企业欢迎的。
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爱护企业，和企业成为一体的员工。除了睡觉，每个人有大半的时间在企业中度过，企业是自己的第二个家。优秀的员工，都具有企业意识，能和企业甘苦与共。
不自私而能为团体着想的员工。应该明白，所有成绩的取得，都是团队共同努力的结果。只有把个人的实力充分地与团队形成合力，才具有价值和意义。团队精神是西点军校最重要的一种精神，在企业里也同样崇尚这一精神。
随时随地都具备热忱的员工。人的热忱是成就一切的前提，事情的成功与否，往往是由做这件事情的决心和热忱的强弱而决定的。碰到问题，如果拥有非成功不可的决心和热忱，困难就会迎刃而解。
不墨守成规而经常出新的员工。我相信，每一个企业都欢迎这样的员工，因为创造力和创新能力是企业发展的永恒动力。
能作正确价值判断的员工。价值判断是包括多方面的。大而言之，有对人类的看法、对人生的看法，小到对公司经营理念的看法、对日常工作的看法。
有自主经营能力的员工。如果一个员工只是照上面交代的去做事以换取薪水，这是不行的。每一个人都必须以预备成为老板的心态去做事。如果这样做了，在工作上一定会有种种新发现，其个人也会逐渐成长起来。
能得体支使上司的员工。所谓支使上司，也就是提出自己对所负责工作的建议，并促使上司同意；或者对上司的指令等提出自己的看法，促使上司修正。如果一个企业里连这样一个支使上司做事的人都没有，企业的发展就成问题；如果有10个能真正支使上司的人，那么企业就有光明的发展前途；如果有100个人能支使上司，那企业的发展会更加辉煌。
有气概担当企业经营重任的员工。这种气概就是自信、毅力和责任心的体现，这种气概会给企业带来不可估量的价值。
做最优秀的员工
西点告诉我们，最好的执行者，都是自动自发的人，他们确信自己有能力完成任务。这样的人的个人价值和自尊是发自内心的，而不是来自他人。也就是说，他们不是凭一时冲动做事，也不是只为了长官的称赞，而是自动自发地、不断地追求完美。
一位心理学家在研究过程中，为了实地了解人们对于同一件事情在心理上所反应出来的个体差异，他来到一所正在建筑中的大教堂，对现场忙碌的敲石工人进行访问。
心理学家问他遇到的第一位工人：“请问你在做什么？”
工人没好气地回答：“在做什么？你没看到吗？我正在用这个重得要命的铁锤，来敲碎这些该死的石头。而这些石头又特别的硬，害得我的手酸麻不已，这真不是人干的工作。”
心理学家又找到第二位工人：“请问你在做什么？”
第二位工人无奈地答道：“为了每天500美元的工资，我才会做这件工作，若不是为了一家人的温饱，谁愿意干这份敲石头的粗活？”
心理学家问第三位工人：“请问你在做什么？”
第三位工人眼光中闪烁着喜悦的神采：“我正参与兴建这座雄伟华丽的大教堂。落成之后，这里可以容纳许多人来做礼拜。虽然敲石头的工作并不轻松，但当我想到，将来会有无数的人来到这儿，再次接受上帝的爱，心中便常为这份工作献上感恩。”
同样的工作，同样的环境，却有如此截然不同的感受。
第一种工人，是完全无可救药的人。可以设想，在不久的将来，他将不会得到任何工作的眷顾，甚至可能是生活的弃儿。
第二种工人，是没有责任和荣誉感的人。对他们抱有任何指望肯定是徒劳的，他们抱着为薪水而工作的态度，为了工作而工作。他们肯定不是企业可依靠和老板可依赖的员工。
该用什么语言赞美第三种工人呢？在他们身上，看不到丝毫抱怨和不耐烦的痕迹，相反，他们是具有高度责任感和创造力的人，他们充分享受着工作的乐趣和荣誉，同时，因为他们的努力工作，工作也带给了他们足够的荣誉。他们就是我们想要的那种员工，他们是最优秀的员工。
所有西点毕业生都在西点接受过这样的教育。西点告诉学员们，最好的执行者，都是自动自发的人，他们确信自己有能力完成任务。这样的人的个人价值和自尊是发自内心的，而不是来自他人。自入学开始，西点就通过各种方式让新生明白，他们不会常因为完成了任务而得到长官的称赞、拍肩膀。由此，他们学会了重要的一课：自我奖励。
西点鼓励学员自我奖励，它提供各种环境和经验，让学员学习从良好的表现中获得内心的满足与成就感。也就是说，他们不是凭一时冲动做事，也不是只为了长官的称赞，而是自动自发地、不断地追求完美。
西点让学员明白，快乐就是最好的奖励。通过4年的西点生活，学员们学会了在任何时候建立起自己内心的标准与满足感。是否成功地完成了一件任务，自己心里最清楚。
第三种工人，完美地体现了西点的哲学：自动自发，自我奖励，视工作为快乐。这样的工作哲学，是每一个企业都乐于接受和推广的。持有这种工作哲学的员工，就是每一个企业所追求和寻找的员工。他所在的企业、他的工作，也会给他最大的回报。
或许在过去的岁月里，有的人时常怀有类似第一种或第二种工人的消极看法，每天常常谩骂、批评、抱怨、四处发牢骚，对自己的工作没有丝毫激情，在生活的无奈和无尽的抱怨中平凡地生活着。
不论您过去对工作的态度究竟如何，都并不重要，毕竟那是已经过去的了，重要的是，从现在起，您未来的态度将如何？
让我们像第三种工人那样，做最优秀的员工吧，并时常怀抱着一颗感恩的心！
全力以赴
不要只知道抱怨老板，却不反省自己。如果我们不是仅仅把工作当成一份获得薪水的职业，而是把工作当成是用生命去做的事，自动自发，全力以赴，我们就可能获得自己所期望的成功。
大部分青年人，好像不知道职位的晋升，是建立在忠实履行日常工作职责的基础上的。只有全力以赴、尽职尽责地做好目前所做的工作，才能使自己渐渐地获得价值的提升。相反，许多人在寻找自我发展机会时，常常这样问自己：“做这种平凡乏味的工作，有什么希望呢？”
可是，就是在极其平凡的职业中、极其低微的岗位上，往往蕴藏着巨大的机会。只要把自己的工作做得比别人更完美、更迅速、更正确、更专注，调动自己全部的智力，全力以赴，从平凡的工作中找出新的工作方法来，才能引起别人的注意，自己也才会有发挥本领的机会，以满足心中的愿望。
杰克在国际贸易公司上班，他很不满意自己的工作，忿忿地对朋友说：“我的老板一点也不把我放在眼里，改天我要对他拍桌子，然后辞职不干。”
“你对于公司业务完全弄清楚了吗？对于他们做国际贸易的窍门都搞通了吗？”他的朋友反问。
“没有！”
“君子报仇三年不晚，我建议你好好地把公司的贸易技巧、商业文书和公司运营完全搞通，甚至如何修理复印机的小故障都学会，然后辞职不干。”朋友说，“你用他们的公司，做免费学习的地方，什么东西都会了之后，再一走了之，不是既有收获又出了气吗？”
杰克听从了朋友的建议，从此便默记偷学，下班之后，也留在办公室研究商业文书。
一年后，朋友问他：“你现在许多东西都学会了，可以准备拍桌子不干了吧？”
“可是我发现近半年来，老板对我刮目相看，最近更是不断委以重任，又升官、又加薪，我现在是公司的红人了！”
“这是我早就料到的！”他的朋友笑着说：“当初老板不重视你，是因为你的能力不足，却又不努力学习；而后你痛下苦功，能力不断提高，老板当然会对你刮目相看。”
不要只知道抱怨老板，却不反省自己。如果我们不是仅仅把工作当成一份获得薪水的职业，而是把工作当成是用生命去做的事，自动自发，全力以赴，我们就可能获得自己所期望的成功。成功者和失败者的分水岭在于成功者无论做什么，都力求达到最佳境地，丝毫不会放松；成功者无论做什么职业，都不会轻率疏忽。
许多年轻人之所以失败，就是败在做事轻率这一点上。这些人对于自己所做的工作从来不会做到尽善尽美。
休斯·查姆斯在担任“国家收银机公司”销售经理期间曾面临着一种最为尴尬的情况：该公司的财政发生了困难。这件事被在外头负责推销的销售人员知道了，并因此失去了工作的热忱，销售量开始下跌。到后来，情况更为严重，销售部门不得不召集全体销售员开一次大会，全美各地的销售员皆被召去参加这次会议。查姆斯先生主持了这次会议。
首先，他请手下最佳的几位销售员站起来，要他们说明销售量为何会下跌。这些被唤到名字的销售员一一站起来以后，每个人都有一段最令人震惊的悲惨故事要向大家倾诉：商业不景气，资金缺少，人们都希望等到总统大选揭晓以后再买东西等等。
当第五个销售员开始列举使他无法完成销售配额的种种困难时，查姆斯先生突然跳到一张桌子上，高举双手，要求大家肃静。然后，他说道：“停止，我命令大会暂停10分钟，让我把我的皮鞋擦亮。”
然后，他命令坐在附近的一名黑人小工友把他的擦鞋工具箱拿来，并要求这名工友把他的皮鞋擦亮，而他就站在桌子上不动。
在场的销售员都惊呆了。他们有些人以为查姆斯先生发疯了，人们开始窃窃私语。在这时，那位黑人小工友先擦亮他的第一只鞋子，然后又擦另一只鞋子，他不慌不忙地擦着，表现出第一流的擦鞋技巧。
皮鞋擦亮之后，查姆斯先生给了小工友一毛钱，然后发表他的演说。
他说：“我希望你们每个人，好好看看这个小工友。他拥有在我们整个工厂及办公室内擦鞋的特权。他的前任是位白人小男孩，年纪比他大得多。尽管公司每周补贴他5元的薪水，而且工厂里有数千名员工，但他仍然无法从这个公司赚取足以维持他生活的费用。”
“这位黑人小男孩不仅可以赚到相当不错的收入，既不需要公司补贴薪水，每周还可以存下一点钱来，而他和他的前任的工作环境完全相同，也在同一家工厂内，工作的对象也完全相同。”
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